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Veröffentlicht: 15 Jahren her

Dankbarkeit mit Mobile Internet

Was einem alles passieren kann, wenn man sich etwas neumodische Technik für unterwegs zulegen möchte sei im Folgenden kurz dargestellt:

01. Entschluss gefasst „Mobile Internet“ ist jetzt ein „Must“ – Dauer: 43 Jahre

02. Markterhebung – Dauer 3 Monate

03. Kaufentscheidung – Dauer 3 Tage

04. Kauf

Einschub: Zur Abwicklung des Kaufs hier einige Details:

(a) Anbieterhotline (14 Cent/Min.) für Bestellung angerufen

(b) Lange gewartet, nett geplaudert, Stick bestellt, abweichende Lieferadresse vergessen

Kosten: 10 Min à 14 Cent

(c) Wieder angerufen, Problem geschildert, falsche Nummer, neue Nummer erhalten

(d) Neue Nummer angerufen, Problem geschildert, wider Erwarten keine Hilfe möglich

(e) Lichtblick: Tipp erhalten, nett geplaudert aufgelegt

Kosten: 15 Min à 14 Cent

Einschub zur Erläuterung:

Das erste Telefonat mit der Hotline zielte auf eine Änderung der Versandadresse ab. Aber das war an dieser Hotline nicht möglich. Das zweite Telefonat ging dann an die von der ersten Stelle empfohlene zweite Hotline. Dort endlich verbunden hieß es, Änderungen der Versandadresse gingen ohnehin nicht. Auch Stornierungen – wie in der Website angeboten – seien nicht mehr möglich. Und dann kam der Tipp: „Bestellen Sie doch einen zweiten Stick, nehmen Sie nur einen an und gut isss“. Die abweichende Bestelladresse könne bei Bestellung im Internet angegeben werden.

(f) Bestellung eines zweiten Sticks (im Internet)

Einschub zur Erläuterung:

Im Internet konnte ich natürlich einen Stick bestellen, aber natürlich keine abweichende Lieferadresse eingeben.

(e) Frust macht sich breit…

05. Lieferung

Einschub zur Erläuterung

Die Lieferung erfolgt überraschend schon nach zwei Tagen. Allerdings wird nur ein Zettel  geliefert. Auf dem steht, dass man versucht habe zwei Lieferungen zuzustellen, jedoch niemand zur Annahme erreichbar gewesen sei. Es bestünden verschieden Möglichkeiten:

(a)…

(b)…

(c) Änderung der Lieferadresse im Internet (www.ups.com… Einzelheiten seien erspart!)

Wir änden also die Lieferadresse einer Sendung und lassen die andere wie sie war: Doppelte Chance.

06. Natürlich werden – wie von Geisterhand gesteuert – beide Sticks an die gänderte Lieferadresse geschickt. Warum beide – wir wissen es nicht…

07. Ware scheint OK, wenngleich doppelt vorhanden (Rückgaberecht rettet!)

08. Installation glückt.

09. Inbetriebnahme/Funktionsprüfung misslingt (natürlich)

10. Hotline anrufen (..!)

11. Hotline meldet sich nach 8 langen 14-Cent-Minuten

Einschub zur Erläuterung:

Alle Hotlines dieser Welt gehören umbenannt in „Slowlines“, denn zäh und ohne Fokussierung läuft die Fehlersuche. Ewige Minuten später und nach Abweisung einiger unsinnigster Anweisungen („schalten Sie Ihren Virenscanner aus und installieren Sie die Software komplett neu“) gibt die Dame zu, dass es eine Überlast-Situation gibt und das Netzwerk zusammengebrochen sei. Ich halte dies für eine gute Nachricht.

Gesamtkosten bis hier her: gefühlte 14.000 Euro

Ergebnis: eher ernüchternd

12. Mobile Internet Versuch für heute eingestellt. Erfolglos…

Ich bezweifel, ob ich den Stick mit dieser Unterstützung überhaupt ans Laufen bringe… Für das Erlebte bin ich dennoch dankbar.

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