Kann das denn sein, dass ich zu einem lange vereinbarten Facharzttermin um 8:30 Uhr pünktlich erscheine – ich bin der dritte Patient an diesem Morgen – um dann mehr als zwei Stunden auf mein Gespräch mit dem Doktor warten muss?

Und als ich dann endlich im Sprechzimmer sitze, erscheint er kurz, um „noch schnell“ eine Behandlung eines anderen Patienten durchzuführen; und lässt mich weitere 15 Minuten warten.

‚Das ist ja fast wie bei der Bahn‘ – meinem immer währenden Negativbeispiel für unerfüllte Kundenliebe, dachte ich. ‚Aber so schlimm ist das dann auch wieder nicht, bei der Bahn…‘