Als ich mich heute Vormittag beim Wechseln sämtlicher Fotoleiter unseres Druckers in einer real-satirischen Situation der Extraklasse (Montagmorgen) wieder fand, fragte ich mich, ob es denn soweit kommen musste mit dem Subsidiaritätsprinzip. Früher wurden Druckerstörungen von erfahrenen und eigens dafür ausgebildeten Kollegen behoben. Heute …
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12 Jahren her
Servicearmutsprinziphoffnung
14 Jahren her
Mit freundlichen Grüßen
„Mit freundlichen Grüßen“ wies mich mein Kreditinstitut heute mit einem ebenso freundlichen Brief darauf hin, dass das seit Jahren praktizierte Online-Banking im so genannten iTan-Verfahren im Laufe der nächsten 10 Monate – zum 30.11.2011 – abgeschaltet werde. An Stelle des heute als nicht vollkommen …
14 Jahren her
Deutsche Bahn auf Englisch
Kürzlich habe ich etwas wirklich Interessantes in der Zeitung gelesen. Da stand unter der Überschrift: „Bahn – Weniger Englisch“ folgender Text: ‚Die Deutsche Bahn hat ihre Pläne für einen besseren Service konkretisiert. So sollen die Durchsagen demnächst deutlich kürzer werden und fast nur noch …
15 Jahren her
Customer Service is so 20th century
Customer Service nennt Joseph Provenzano seinen aktuellen Blog und macht deutlich, dass die gute Behandlung des Kunden (eben den Zustand, den die Übersetzung des Worts „Service“ = „Dienst“ so nicht beschreiben kann) eindeutig und unverwechselbar ein Differenzierungsmerkmal des jeweiligen Anbieters zum Wettbewerb ist. Dass das stimmt konnte ich kürzlich selbst erfahren. Stimmt es folgerichtig …